Politique d'expédition

Politique d'expédition - Clients Professionnels (B2B)

La présente Politique d'expédition détaille les conditions de préparation, d'acheminement et de réception des commandes professionnelles passées sur la boutique en ligne Luciole et petit pois.

1. Zones de livraison

Nous livrons nos clients professionnels en France métropolitaine (y compris la Corse) ainsi que dans l'ensemble des pays de l'Union européenne. Pour toute demande de livraison en dehors de ces zones (DOM-TOM, grand export), veuillez contacter notre service commercial à l'adresse info@lucioleetpetitpois.com afin d'obtenir une étude de faisabilité et un devis de transport sur-mesure.

2. Frais de port et Franco de port

  • Franco de port : Les frais de livraison sont intégralement offerts pour toute commande d'un montant supérieur ou égal à 150 € HT (valable pour la France métropolitaine uniquement).

  • En deçà du franco : Pour toute commande inférieure à 150 € HT, une participation forfaitaire aux frais d'expédition de 8,50 € HT est appliquée. Le montant exact des frais de port est calculé automatiquement et affiché de manière transparente sur votre panier avant la validation définitive de votre commande.

3. Délais de préparation et d'expédition

  • Préparation : Toutes nos commandes d'accessoires sont préparées, contrôlées et emballées avec le plus grand soin dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés) à compter de la validation de votre paiement comptant.

  • Acheminement (Livraison) : Une fois la commande remise au transporteur, le délai de livraison indicatif est généralement de :

    • 2 à 3 jours ouvrés pour la France métropolitaine.

    • 3 à 6 jours ouvrés pour le reste de l'Union européenne.

4. Transporteurs et Suivi de commande

Les expéditions sont confiées à des prestataires de confiance spécialisés (Colissimo, Chronopost, DPD ou GLS). Dès que votre colis quitte nos locaux, un e-mail de confirmation d'expédition vous est automatiquement envoyé. Cet e-mail contient un numéro de suivi unique vous permettant de suivre en temps réel l'acheminement de vos marchandises jusqu'à votre boutique.

5. Réception des marchandises et Réserves

Le transfert des risques s'opérant dès la remise des colis au transporteur, les marchandises voyagent aux risques et périls de l'acheteur professionnel. Vous êtes tenu de vérifier l'état des emballages et l'intégrité de la commande dès sa réception.

  • En de cas d'avarie ou de colis endommagé : Vous devez impérativement formuler des réserves manuscrites précises, datées et caractérisées (ex : "Colis écrasé, bande de garantie déchirée, 3 pinces manquantes") sur le bon de livraison du transporteur en présence du chauffeur. Les mentions vagues du type "sous réserve de déballage" n'ont aucune valeur légale.

  • Notification : Vous devez impérativement confirmer ces réserves auprès du transporteur par lettre recommandée dans les 3 jours, et nous signaler le problème par e-mail à info@lucioleetpetitpois.com dans un délai maximum de 48 heures suivant la livraison (en y joignant des photos), conformément à l'Article 8 de nos CGV. À défaut, aucune réclamation ni indemnisation ne pourra être prise en compte.

6. Retards de livraison

Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif. Luciole et petit pois ne saurait être tenue pour responsable des retards de livraison imputables aux transporteurs (grèves, intempéries, blocages routiers) ou à tout autre cas de force majeure. En cas de retard anormal constaté, contactez notre service client à info@lucioleetpetitpois.com afin que nous puissions ouvrir une enquête officielle auprès du transporteur.

Contact Service Logistique B2B : info@lucioleetpetitpois.com