Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement - Clients professionnels (B2B)

Cette politique s'applique exclusivement aux commandes passées par des acheteurs professionnels (revendeurs, détaillants) auprès de la marque Luciole et petit pois (SAS LPP). S'agissant de ventes exclusives entre professionnels, le droit de rétractation prévu par le Code de la consommation ne s'applique pas. Les retours et réclamations relèvent strictement des conditions commerciales détaillées ci-dessous.

1. Demande de retour (Hors défaut ou non-conformité)

Vous disposez d'un délai de 30 jours après réception de votre commande pour solliciter un retour, sous réserve de l'accord préalable, écrit et discrétionnaire de Luciole et petit pois. Pour être éligible à un retour, chaque article doit être strictement neuf, non utilisé, non déballé, comporter toutes ses étiquettes d'origine et être retourné en lots complets dans son emballage d'origine intact, permettant sa remise en vente immédiate. Les articles présentés sur des supports de vente (PLV, présentoirs) ayant été entamés ou modifiés, ainsi que les articles en promotion, soldes ou déstockage, ne peuvent faire l'objet d'aucun retour. La facture ou la preuve d'achat est obligatoire.

2. Procédure de retour 

Pour toute demande, vous devez impérativement contacter notre service client à l'adresse suivante : info@lucioleetpetitpois.com. Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable écrit. Les articles renvoyés de manière spontanée sans accord validé ne seront pas pris en charge, aucun avoir ne sera émis, et les produits vous seront réexpédiés à vos frais.

Une fois le retour validé par nos soins, nous vous transmettrons les instructions de transport. Les marchandises devront être réexpédiées à l'adresse de notre siège social : LPP SAS / Luciole et petit pois 15 avenue de l'Étoile

44500 La Baule

France

3. Frais et risques de retour

Sauf erreur de préparation de commande ou défaut de fabrication avéré et constaté par nos équipes, les frais de transport liés au retour des marchandises sont intégralement à votre charge. Le transport de retour s'effectue sous votre entière responsabilité ; nous vous conseillons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi et assurance.

4. Dommages, défauts et non-conformité à la livraison

Il vous appartient de vérifier avec attention l'état des colis et la conformité des produits dès la réception de la marchandise.

  • Avarie de transport : En cas de colis endommagé ou ouvert, vous devez impérativement inscrire des réserves précises, datées et caractérisées sur le bon de livraison du transporteur, et lui confirmer par lettre recommandée dans les 3 jours (conformément à l'article L133-3 du Code de commerce).

  • Vice apparent ou produit manquant : Tout défaut visible, erreur de modèle ou produit manquant doit nous être signalé par e-mail (info@lucioleetpetitpois.com) dans un délai de 48 heures suivant la réception, accompagné de photos justificatives nettes (et du numéro de lot si applicable).

Passé ce délai de 48 heures, les produits seront considérés comme conformes, exempts de tout vice, et définitivement acceptés. Après validation du défaut par nos soins, nous procéderons, à notre choix, au remplacement de l'article, à l'émission d'un avoir ou à son remboursement.

5. Modalités de remboursement ou d'avoir

Après réception et inspection de la marchandise retournée dans nos locaux à La Baule, nous vous notifierons par e-mail de l'acceptation ou du refus du retour après vérification de l'état des produits.

En cas de conformité constatée, nous procéderons, au choix de Luciole et petit pois :

  • Soit à l'émission d'un avoir à valoir sur vos prochaines commandes ou réassorts.

  • Soit à un remboursement recrédité sur le moyen de paiement d'origine (carte bancaire ou virement).

Le traitement du remboursement ou de l'avoir sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrés suivant la validation de la réception.

Pour toute question relative à vos conditions de livraison ou de retour, notre équipe B2B reste à votre entière disposition à l'adresse : info@lucioleetpetitpois.com.